Política de Privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

O responsável pelo tratamento (controlador) é Luis Eduardo Pilar Santos (Dr. Guga Pilar), médico, CRM-RS 63.450, com consultório em Av. Pres. Vargas, 1979 - Sala 01 - Centro, São Borja - RS, 97670-000.

Para qualquer assunto sobre os seus dados, inclusive os pedidos desta página, escreva para [email protected] ou mande mensagem para o WhatsApp do consultório.

2. Quais dados tratamos

Quando você fala com o consultório pelo WhatsApp

• Seu número de telefone e o nome do seu perfil no WhatsApp.
• As mensagens, fotos, áudios e documentos que você enviar, e as nossas respostas.
• Dados que você decidir nos informar na conversa, como e-mail ou o seu perfil no Instagram.

Quando você se torna paciente

• Dados de cadastro: nome, CPF, data de nascimento, sexo, telefone, e-mail e endereço.
• Dados de saúde: histórico, respostas aos questionários, exames e laudos, medidas, fotos de acompanhamento, anotações da consulta e os documentos emitidos (pedidos de exame, receitas e orientações).
• Registros de uso do portal do paciente, como data e hora de acesso, para a segurança da sua conta.

Dados de saúde são dados sensíveis pela LGPD e recebem o cuidado correspondente: acesso restrito ao médico e à equipe do consultório e conexão protegida.

Este site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade. O portal do paciente usa apenas os cookies necessários para manter você conectado com segurança.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Responder quem nos procura e explicar como funciona a consulta, a seu pedido, antes de qualquer agendamento (procedimentos preliminares a um contrato, art. 7º, V, da LGPD).
• Prestar o atendimento médico: preparar, realizar e acompanhar as consultas (tutela da saúde por profissional de saúde, art. 11, II, f, e execução de contrato, art. 7º, V).
• Guardar o prontuário pelo prazo que a lei exige (cumprimento de obrigação legal, art. 7º, II, e art. 11, II, a).
• Avisos das suas consultas pelo WhatsApp (consulta marcada, lembretes e preparo), só se você marcar essa opção no cadastro ou se você mesmo escreveu para o WhatsApp do consultório com o número da sua ficha (consentimento). Os avisos por e-mail fazem parte do atendimento.

O consultório não envia propaganda nem novidades pelo WhatsApp: ele é usado só para o atendimento.

Não vendemos nem alugamos os seus dados, e não os usamos para publicidade de terceiros.

4. Assistente virtual no WhatsApp

O primeiro atendimento pelo WhatsApp pode ser feito por um assistente virtual, que se apresenta como tal no início da conversa. Ele explica como funciona a consulta e passa a conversa para uma pessoa da equipe quando você quiser marcar, quando pedir para falar com alguém ou sempre que for preciso.

O assistente não faz diagnóstico, não indica tratamento e não interpreta exames. A equipe pode ler todas as conversas para garantir a qualidade do atendimento.

5. Com quem compartilhamos

Os dados ficam em serviços contratados pelo consultório, que tratam os dados apenas para nos prestar o serviço (operadores):

• Banco de dados e armazenamento de arquivos, com servidores em São Paulo.
• Hospedagem do aplicativo e do portal do paciente.
• Envio dos e-mails do consultório.
• WhatsApp (Meta), para as conversas e os avisos.
• Inteligência artificial, usada para transcrever laudos de exames, organizar resumos para o médico e no assistente virtual, sempre com a opção que proíbe o fornecedor de guardar os dados ou usá-los para treinar os seus modelos.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Escolhemos serviços com compromissos de segurança e confidencialidade, e compartilhamos só o necessário para cada finalidade.

Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade competente exigir, ou com outros profissionais de saúde quando houver encaminhamento combinado com você.

6. Por quanto tempo guardamos

• Prontuário de paciente: no mínimo 20 anos a partir do último registro, como exigem a Lei 13.787/2018 e as normas do Conselho Federal de Medicina.
• Conversas de quem não se tornou paciente: enquanto forem úteis para atender você, ou até você pedir a exclusão.

7. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei.
• Portabilidade dos seus dados.
• Informação sobre com quem compartilhamos os seus dados.
• Revogação do consentimento, como parar de receber avisos pelo WhatsApp.

Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Como pedir a exclusão dos seus dados

1. Mande um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o WhatsApp do consultório com o pedido "excluir meus dados", a partir do mesmo número ou e-mail que você usou com o consultório.
2. Podemos pedir uma confirmação simples de identidade, para que ninguém peça a exclusão em seu nome.
3. Excluímos as conversas e os dados de contato em até 15 dias e avisamos você. O prontuário de quem já foi atendido não pode ser apagado antes do prazo legal de guarda; nesse caso, interrompemos qualquer outro uso e mantemos o prontuário só para cumprir a lei.

Para parar de receber avisos pelo WhatsApp, basta responder pedindo para parar. Isso não apaga o seu cadastro.

9. Segurança

Usamos conexão criptografada, acesso restrito por usuário e senha, separação entre o que o paciente e a equipe podem ver e registro dos envios. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a ANPD, como a lei determina.

10. Crianças e adolescentes

O atendimento de menores de 18 anos é feito com o consentimento e o acompanhamento de um dos pais ou do responsável legal, que exerce os direitos desta política em nome do menor.

11. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada. A data no topo mostra a versão em vigor, e mudanças importantes serão comunicadas a quem já é paciente.